En RopaMimos, nos esforzamos por ofrecerte prendas cómodas y de calidad que superen tus expectativas. Sin embargo, entendemos que a veces puede ser necesario realizar un cambio o devolución. Esta política está diseñada para hacer el proceso lo más sencillo posible.

Período de Devolución

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu pedido. Todos los artículos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.

Nota importante: Por razones de higiene, la ropa interior y las medias/calcetines no son elegibles para devolución o cambio a menos que estén defectuosos.

Proceso de Devolución o Cambio

  1. Solicitud: Envíanos un correo electrónico a [email protected] con el asunto «Solicitud de Devolución/Cambio» dentro del período de 15 días.
  2. Aprobación: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos instrucciones de devolución dentro de 1-2 días hábiles.
  3. Envío: Empaca cuidadosamente los artículos y envíalos a nuestra dirección:
    ESPRIT Tienda de ventas
    Calle de Manuel Fernández y González, 53
    Madrid, ES 28969
  4. Procesamiento: Una vez recibidos y verificados los artículos, procesaremos tu reembolso o cambio dentro de 3-5 días hábiles.

Plantilla de Solicitud

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio

Estimado equipo de RopaMimos,

Me gustaría solicitar un [devolución/cambio] para el siguiente pedido:

Número de pedido: [Inserte aquí]
Fecha de recepción: [Inserte aquí]
Artículo(s) a devolver/cambiar: [Inserte nombres y cantidades]
Motivo: [Inserte motivo]

Por favor, indíquenme los siguientes pasos a seguir.

Atentamente,
[Su nombre completo]
[Su dirección de correo electrónico]

Reembolsos

Una vez aprobada tu devolución:

  • Tiempo de procesamiento: 3-5 días hábiles después de recibir los artículos.
  • Método de reembolso: El reembolso se realizará al método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal).
  • Gastos de envío: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error de RopaMimos o artículos defectuosos.

Cambios

Si prefieres cambiar un artículo:

  • El nuevo artículo debe ser del mismo valor o mayor (en cuyo caso pagarás la diferencia).
  • Nos encargaremos de los gastos de envío del nuevo artículo si el cambio se debe a un error nuestro o a un defecto del producto.

Artículos Defectuosos o Errores

Si recibiste un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos inmediatamente en [email protected]. Cubriremos todos los costos asociados con la devolución y el reemplazo.

Nota: Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor. Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, no dudes en contactarnos.

Gracias por elegir RopaMimos. Valoramos tu confianza y estamos comprometidos a hacer que tu experiencia de compra sea lo más satisfactoria posible.